• транспортные средства
  • Услуги
  • События и гонки
  • о
  • Контакты
  • VIN Check

Гарантия Траксио

Гарантия которыми пользуются частные и профессиональные клиенты, регулируется очень точными правилами, которые оставляют мало места для интерпретации. Однако его можно расширить, чтобы обеспечить конкурентное преимущество. И даже застрахованы "гарантированной страховкой", такой как та ТРАКСИО разработан исключительно совместно с SPB для новых и подержанных автомобилей.

В Бельгии термин «гарантия» охватывает разные режимы, объясняет Патрик Пирет, юрисконсульт TRAXIO. «Юридическая гарантия распространяется на автомобили, как и на все другое имущество. Исторически она защищает покупателя от дефектов приобретаемого им товара, в частности от скрытых дефектов. Это общий режим, обычное право. Совсем недавно, с появлением Единого рынка, новые правила, вдохновленные европейской директивой (переведенной в бельгийский закон 1 января 2005 г.), установили специальный режим, направленный на предоставление одинаковой степени защиты всем европейским потребителям, которые покупают товар для профессиональный продавец. »

Эта юридическая гарантия отличается от коммерческой гарантии, которую любой производитель может предоставить своим клиентам для покрытия определенных дефектов. «Эта гарантия не является обязательной, — продолжает Патрик Пирет. Он выражает желание производителя нести ответственность, заменив или отремонтировав дефектный элемент в течение определенного периода времени. Наконец, обычная или договорная гарантия представляет собой соглашение между продавцом и покупателем о расширении или возможном ограничении юридической гарантии. В пределах дозволенного, конечно.

Какова юридическая гарантия?

Юридическая гарантия — это защита покупателя нового или подержанного автомобиля от скрытых дефектов (общая схема) или несоответствия (конкретная схема), автоматически, в соответствии с законодательством, подлежащая со стороны продавца.

Что включает в себя генеральный план?

Скрытые дефекты – это дефекты, которые не были видны или не были известны покупателю в момент покупки. «Дефект также должен иметь достаточную степень серьезности, чтобы помешать нормальному использованию автомобиля или оправдать отказ от покупки, если клиент знал о нем», — уточняет Патрик Пирет. Если покупателю удастся доказать — это зависит от него — что проблема действительно существовала в зародыше до доставки, он может потребовать отмены продажи или оставить автомобиль себе и получить возмещение части цены. Что же касается продавца, то, если он не сможет доказать свою добросовестность, ему также, возможно, придется возместить ущерб. Обратите внимание: юридическая гарантия не ограничена во времени. На практике это в основном касается отношений B2B сегодня с момента введения спецсхемы.

К какой продаже применяется специальная схема?

Специальная схема, вступившая в силу 1 января 2005 г. после включения в наше законодательство европейской директивы, распространяется на покупки, сделанные физическим лицом у профессионального продавца. «Какой бы тип автомобиля ни продавался, покупатель должен быть частным потребителем, который покупает его для личных целей», — подтверждает Патрик Пирет. Этот режим относится более конкретно к несоответствию. «Это подразумевает, что продавец обязуется гарантировать, что поставленный автомобиль соответствует тому, что было согласовано, или законным ожиданиям покупателя. »

Другими словами, его ответственность может быть понесена, если транспортное средство не имеет характеристик, описанных в контрольном списке, установленном бельгийским законодательством с формой заказа, или если оно не обладает качествами и характеристиками, которые покупатель может ожидать от транспортного средства того же типа. тип (возраст, пробег и т.д.). Все, что подвергается естественному износу, очевидно, не покрывается, но, с другой стороны, закон не предусматривает ограничения по пробегу. И, конечно же, это относится только к «нормальному использованию» автомобиля. «Если покупатель намеревается, например, ездить в два раза больше обычного, продавец должен быть проинформирован об этом и должен принять это. »

Какова продолжительность его применения?

Если общая схема (скрытые дефекты) не ограничена во времени, то для специальной схемы это не так. В принципе, это действительно в течение 2 лет с даты поставки автомобиля. «Этот период может быть сокращен до 1 года для подержанных автомобилей, но это должно быть четко указано в форме заказа, — предупреждает Патрик Пирет, — в противном случае закон применяется в течение 2 лет. Внимание: недостаточно указать его в счете-фактуре, поскольку его можно интерпретировать. »

Ситуация меняется с течением времени с точки зрения бремени доказывания. «В случае обнаружения дефекта в течение первых 6 месяцев после покупки продавец должен доказать соответствие автомобиля. Если он не сможет доказать, что повреждение вызвано иной причиной, чем состояние транспортного средства (неправильное использование, плохое техническое обслуживание и т. д.), он должен оплатить ремонт, который не связан с износом или устареванием. » Через 6 месяцев ситуация обратная: покупатель должен доказать наличие несоответствия. Если это доказано, клиент может потребовать бесплатный ремонт транспортного средства или даже его замену, если это необходимо, в разумные сроки и бесплатно. (Полезно знать: европейская директива, которая еще не была перенесена в бельгийское законодательство, будет предусматривать продление законного гарантийного периода более чем на 2 года для определенных потребительских товаров. Прежде всего, период презумпции увеличится с 6 месяцев до 1 года в случае отсутствия Другими словами, в случае возникновения проблемы продавец должен доказать, что это не несоответствие, а поломка, вызванная износом штатного автомобиля.)

Закон предусматривает иерархию в условиях применения специальной схемы. Приоритет ремонта или замены, за исключением случаев, когда это невозможно или несоразмерно, и в этом случае клиент может получить возмещение части цены или нарушения контракта. Наконец, очень важно: ни один пункт договора не может освободить продавца от его ответственности… даже если потребитель согласен. «Хуже того, — добавляет Патрик Пире, — если продавец выставляет пункт типа «продано без гарантии — в состоянии, хорошо известном покупателю», то закон действует в полной мере не на 1, а на 2 года! »

На что распространяется гарантия производителя?

На этот раз это не юридическое обязательство, а обязательство, принятое производителем в одностороннем порядке, покрывать транспортное средство, которое он продает, от любых дефектов материалов, сборки или производства в течение определенного периода. Эта гарантия в некотором роде дополняет юридическую гарантию. Большинство производителей, например, предлагают 2-летнюю гарантию (некоторые, как известно, предлагают больше), а некоторые также предлагают дополнительное продление гарантии, которое покупатель может получить во время покупки на других условиях.

Чтобы предотвратить искажение конкуренции, Европейская комиссия ввела меры предосторожности. Производителям запрещается обусловливать гарантию обслуживанием и ремонтом автомобиля в их сети, а также эксклюзивным использованием запасных частей марки. «В течение первоначального гарантийного срока и его продления при продаже автомобиля клиент должен иметь возможность обращаться в мастерскую по своему выбору для текущего обслуживания и ремонта», — подчеркивает Патрик Пирет. Это делается для того, чтобы избежать разделения между официальными сетями производителей и независимым сектором послепродажного обслуживания. С другой стороны, любой ущерб, на который распространяется гарантия производителя, должен проходить через его утвержденную сеть, поскольку именно он берет на себя ответственность за ремонт. »

Можем ли мы быть более благоприятными, чем закон?

Любой продавец волен быть более щедрым, чем того требуют его юридические обязательства. Например, он может продлить срок действия специального правового гарантийного режима до 18 месяцев вместо 12 или освободить заказчика от обязанности доказывать наличие несоответствия на срок, определяемый по взаимному согласию. определенные элементы транспортного средства — вспомните знаменитую гарантию «ось-коробка передач-двигатель», часто встречающуюся в этом секторе. Это коммерческое преимущество, предоставляемое продавцом покупателю, называется коммерческой или обычной гарантией. «Ее объем должен быть четко указан в договоре купли-продажи, — настаивает Патрик Пирет. »

Какие ошибки следует избегать?

Продавец не может удовлетвориться составлением счета-фактуры со словами «Гарантия на один год», рискуя взять на себя договорные обязательства, которые гарантировали бы транспортное средство от любых проблем в течение 1 года, независимо от юридической гарантии. Должен быть заключен договор на основе заказа на поставку (в идеале от TRAXIO). Обратите внимание: существует две формы заказа в зависимости от того, является ли покупатель частным лицом или профессионалом. Важно использовать правильную модель, поскольку применимые правовые режимы неодинаковы для клиентов B2C и B2B. Информация до завершения продажи, включая исчерпывающее описание автомобиля на любом рекламном носителе, необходима для ограничения гарантийных рисков.

Также запрещается продавать без юридической гарантии или требовать компенсацию, покрывающую эту юридическую гарантию.

Наконец, следует отметить, что в случае потребительского спора, связанного с выполнением договора купли-продажи, или гарантийного вопроса в отношении автомобиля или мотоцикла, нового или подержанного, стороны могут обратиться в АВТОМОБИЛЬНУЮ примирительную комиссию.

Гарантия и договор купли-продажи

Закон обязывает продавца поставить и гарантировать продаваемую вещь. В договоре купли-продажи должен быть, в частности, указан срок действия юридической гарантии, на которую имеет право потребитель, и, где это применимо, должна быть достаточно подробно описана любая коммерческая гарантия. Если продажа касается подержанного автомобиля, продавец должен приложить к договору купли-продажи документ, содержащий описание состояния автомобиля, его запасных частей и компонентов. Это контрольный список из 113 пунктов, вдохновленный бланком заказа TRAXIO (не забывая о состоянии продаваемого автомобиля, выданном технической инспекцией).